Frais d'envoi

1. Délais de traitement des commandes

Les commandes sont traitées et expédiées dans un délai de 2 à 4 jours ouvrables.

Les commandes passées le week-end ou les jours fériés seront traitées le jour ouvrable suivant.
Pendant les périodes de forte affluence (comme les soldes ou les fêtes), de légers retards de traitement peuvent survenir.

2. Délais de livraison

Le délai de livraison estimé est de 7 à 15 jours ouvrables après l'expédition de votre commande, selon votre localisation et la disponibilité du produit.

Toutes les commandes seront livrées dans le délai maximal requis par les lois applicables en matière de protection des consommateurs.
Si nous ne parvenons pas à livrer dans le délai estimé ci-dessus (ou, si aucun délai n'a été précisé, dans un délai de 30 jours), vous pouvez nous demander de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable. Si nous ne parvenons toujours pas à livrer dans ce délai supplémentaire, vous pourriez avoir le droit d'annuler votre commande et de recevoir un remboursement intégral, conformément à la loi applicable (y compris la Directive européenne relative aux droits des consommateurs et la législation britannique équivalente).

Si votre commande n'est pas traitée dans un délai raisonnable, veuillez nous contacter à support@actuscore.com pour connaître son statut.

3. Frais d'expédition

Les frais d'expédition sont calculés en fonction du poids de votre commande et de votre destination de livraison.

Le montant exact sera affiché lors du paiement.
Ces frais peuvent varier en fonction des promotions en cours ou des mises à jour de notre politique d'expédition.

4. Expédition internationale

Nous expédions vers de nombreux pays à travers le monde.

Les délais de livraison peuvent varier selon la destination.
Les clients sont responsables de fournir des informations d'adresse de livraison exactes afin d'éviter les retards ou la perte de colis.
Les commandes internationales peuvent être soumises à des droits de douane, taxes à l'importation ou autres frais imposés par les autorités du pays de destination. Ces frais sont pris en charge par Actus Core. Pour les commandes expédiées vers l'Union européenne, cela inclut le droit de douane de 3 EUR par article introduit le 1er juillet 2026 suite à la suppression du seuil d'exonération douanière pour les biens de faible valeur de l'UE — nous payons ce droit directement avant l'expédition de votre commande, de sorte qu'aucun frais supplémentaire ne vous sera facturé à la livraison. Si, dans tout autre cas, des droits de douane, taxes à l'importation ou frais connexes vous sont néanmoins facturés par les autorités douanières ou le transporteur à la livraison, veuillez nous envoyer une copie de la facture douanière ou du reçu du transporteur avec votre numéro de commande dans un délai de 30 jours après le paiement des frais, et nous vous rembourserons intégralement.
Pour toute question sur la disponibilité de l'expédition vers un pays spécifique, veuillez contacter notre équipe d'assistance.

5. Suivi de commande

Une fois votre commande expédiée, un numéro de suivi vous sera envoyé par e-mail.

Vous pouvez suivre votre envoi directement sur le site du transporteur ou via notre site à l'adresse : https://actuscore.com/apps/tracking
Si vous rencontrez des problèmes avec le suivi, n'hésitez pas à contacter notre équipe d'assistance.

6. Adresse de livraison

Il incombe au client de fournir une adresse de livraison complète et exacte.

Si un colis est retourné ou perdu en raison d'une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client, des frais de réexpédition peuvent s'appliquer.
Nous ne traitons pas les changements d'adresse après l'expédition de la commande, bien que nous essayions toujours d'aider à rediriger un envoi auprès du transporteur si possible.

7. Retards de livraison

Bien que nous nous efforcions de respecter nos estimations de livraison, des retards peuvent survenir en raison de circonstances indépendantes de notre volonté, telles que :

Retards du transporteur
Conditions météorologiques extrêmes
Grèves, contrôles douaniers ou perturbations locales

Nous ne sommes pas responsables des retards de livraison causés par ces facteurs, sans préjudice de vos droits en vertu de la Section 2 si un retard devient excessif.

8. Colis non livrés ou non réclamés

Si un colis nous est retourné en raison de :

Une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client, ou
Le défaut de récupération de la commande auprès du transporteur dans le délai requis,

les frais de réexpédition seront facturés au client.

9. Assurance et non-réception de colis livrés

Toutes les commandes sont assurées contre la perte ou les dommages jusqu'à leur livraison.

Si votre suivi indique qu'un colis a été livré mais que vous ne l'avez pas reçu, veuillez nous contacter à support@actuscore.com — nous assumons la responsabilité de résoudre ce problème avec vous. Nous enquêterons auprès du transporteur (par exemple, en vérifiant la photo de livraison, la localisation GPS ou de scan, et la signature lorsque disponible) et travaillerons avec vous pour trouver une solution, qui peut inclure une réexpédition ou un remboursement, même pendant que la réclamation auprès du transporteur est en cours.
Nous vous demandons de signaler toute perte, non-réception ou dommage dans les 7 jours suivant la date de livraison prévue afin que nous puissions enquêter auprès du transporteur le plus rapidement possible. Un signalement après ce délai ne supprime pas vos droits, mais peut rendre plus difficile l'obtention d'un résultat favorable auprès du transporteur ; nous vous invitons donc à nous contacter dès que vous constatez un problème.