Gastos de envío

1. Plazos de procesamiento de pedidos

Los pedidos se procesan y envían en un plazo de 2 a 4 días hábiles.

• Los pedidos realizados en fines de semana o días festivos se procesarán el siguiente día hábil.
• Durante periodos de alto volumen (como rebajas o festividades), pueden producirse ligeros retrasos en el procesamiento.

2. Plazos de entrega

El tiempo de entrega estimado es de 7 a 15 días hábiles después de que se haya enviado tu pedido, dependiendo de tu ubicación y de la disponibilidad del producto.

• Todos los pedidos se entregarán dentro del plazo máximo requerido por las leyes de protección al consumidor aplicables.
• Si no logramos entregar dentro del plazo estimado anterior (o, si no se especificó ningún plazo, dentro de 30 días), puedes solicitarnos que entreguemos dentro de un plazo adicional razonable. Si aun así no logramos entregar dentro de ese plazo adicional, podrías tener derecho a cancelar tu pedido y recibir un reembolso completo, de conformidad con la ley aplicable (incluida la Directiva de la UE sobre los derechos de los consumidores y la legislación equivalente del Reino Unido).

Si tu pedido no se procesa dentro de un plazo razonable, contáctanos en support@actuscore.com para obtener una actualización del estado.

3. Costos de envío

Los costos de envío se calculan según el peso de tu pedido y tu destino de entrega.

• El importe exacto se mostrará al finalizar la compra.
• Estas tarifas pueden variar según las promociones vigentes o las actualizaciones de nuestra política de envío.

4. Envíos internacionales

Enviamos a muchos países en todo el mundo.

• Los tiempos de entrega pueden variar según el destino.
• Los clientes son responsables de proporcionar información de dirección de entrega precisa para evitar retrasos o pérdida de paquetes.
• Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a derechos de aduana, impuestos de importación u otros cargos impuestos por las autoridades del país de destino. Estos cargos corren por cuenta de Actus Core. Para los pedidos enviados a la Unión Europea, esto incluye el arancel aduanero de 3 EUR por artículo introducido el 1 de julio de 2026 tras la eliminación del umbral de exención aduanera de la UE para bienes de bajo valor —pagamos este arancel directamente antes de que se envíe tu pedido, por lo que no se te cobrará nada adicional en la entrega. Si, en cualquier otro caso, se te cobra igualmente un derecho de aduana, impuesto de importación o cargo relacionado por parte de las autoridades aduaneras o el transportista en la entrega, envíanos una copia de la factura aduanera o el recibo del transportista junto con tu número de pedido dentro de los 30 días posteriores al pago del cargo, y te reembolsaremos en su totalidad.
• Si tienes preguntas sobre la disponibilidad de envío a un país específico, contacta a nuestro equipo de soporte.

5. Seguimiento del pedido

Una vez que tu pedido haya sido enviado, se te enviará un número de seguimiento por correo electrónico.

• Puedes rastrear tu envío directamente en el sitio web del transportista o a través de nuestro sitio web en: https://actuscore.com/apps/tracking
• Si experimentas algún problema con el seguimiento, no dudes en contactar a nuestro equipo de soporte.

6. Dirección de envío

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío completa y precisa.

• Si un paquete es devuelto o se pierde debido a una dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, podrían aplicarse cargos por reenvío.
• No procesamos cambios de dirección después de que el pedido haya sido enviado, aunque siempre intentaremos ayudar a redirigir un envío con el transportista si es posible.

7. Retrasos en la entrega

Aunque nos esforzamos por cumplir con nuestras estimaciones de entrega, pueden producirse retrasos debido a circunstancias fuera de nuestro control, tales como:

• Retrasos del transportista
• Condiciones climáticas severas
• Huelgas, controles aduaneros o interrupciones locales

No somos responsables de los retrasos en la entrega causados por estos factores, sin perjuicio de tus derechos conforme a la Sección 2 si un retraso se vuelve excesivo.

8. Paquetes no entregados o no reclamados

Si un paquete nos es devuelto debido a:

• Una dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, o
• La falta de recogida del pedido en el transportista dentro del plazo requerido,

los costos de reenvío se cobrarán al cliente.

9. Seguro y falta de recepción de paquetes entregados

Todos los pedidos están asegurados contra pérdida o daño hasta su entrega.

• Si el seguimiento muestra que un paquete fue entregado pero no lo recibiste, contáctanos en support@actuscore.com — asumimos la responsabilidad de resolver esto contigo. Investigaremos con el transportista (por ejemplo, revisando la foto de entrega, la ubicación GPS o de escaneo, y la firma cuando esté disponible) y trabajaremos contigo para llegar a una solución, que puede incluir un reenvío o un reembolso, incluso mientras el reclamo con el transportista está en curso.
• Te pedimos que reportes cualquier pérdida, falta de recepción o daño dentro de los 7 días posteriores a la fecha de entrega prevista, para que podamos investigar con el transportista lo más rápido posible. Reportarlo después de este plazo no elimina tus derechos, pero puede dificultar la obtención de un resultado favorable con el transportista, así que por favor contáctanos tan pronto como notes un problema.