Política de reembolso

En Actus Core, tu comodidad y satisfacción son nuestras principales prioridades. Esta política explica cómo funcionan las devoluciones, los cambios y los reembolsos, incluido el derecho de desistimiento legal garantizado por ley a los clientes de la Unión Europea.

1. Tu derecho de devolución

1.1 Derecho de desistimiento legal de la UE — 14 días

Si te encuentras en la Unión Europea, tienes derecho a desistir de tu compra sin necesidad de justificar el motivo, dentro de un plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que tú (o un tercero designado por ti) recibas el último artículo de tu pedido.

Para ejercer este derecho, simplemente notifícanos tu decisión dentro de ese plazo de 14 días —por correo electrónico o a través de tu cuenta de cliente (ver Sección 3). No es necesario que devuelvas el producto en el momento de la notificación; solo comunica tu decisión con claridad.

Después de notificarnos tu decisión, dispondrás de hasta 14 días adicionales para devolvernos el/los artículo(s), salvo que te informemos de que esto no es necesario (ver Sección 4).

1.2 Garantía ampliada de Actus Core — 30 días

Además de tus derechos legales, ampliamos voluntariamente nuestro plazo de devolución a 30 días desde la fecha de entrega. Esta garantía ampliada te permite solicitar una devolución o un cambio más allá del plazo legal de 14 días, sujeto a las condiciones de elegibilidad que se indican a continuación.

1.3 Condiciones de elegibilidad

Para el plazo legal de 14 días (clientes de la UE): Tienes derecho a manipular e inspeccionar el producto de la misma manera en que lo harías en una tienda física, para evaluar su naturaleza, características y funcionamiento. Si el artículo se devuelve mostrando signos de uso que van más allá de lo necesario para dicha inspección (manchas, olores, daños, retirada de precintos de higiene), nos reservamos el derecho de aplicar una deducción proporcional a tu reembolso que refleje la disminución del valor del producto —tu reembolso no será rechazado por completo únicamente por este motivo.

Para la garantía ampliada de 30 días: Los artículos devueltos después del plazo legal de 14 días deben estar:

  • Sin usar y sin lavar
  • En su estado original, con las etiquetas y protecciones de higiene (si corresponde) intactas
  • Libres de manchas, olores o daños

Se permiten devoluciones parciales. Puedes devolver uno o más artículos de tu pedido, incluso si decides quedarte con el resto.

2. Excepciones — Artículos no aptos para devolución

Los artículos personalizados o fabricados por encargo no pueden devolverse ni cambiarse, ni conforme al derecho legal de 14 días ni a la garantía ampliada de 30 días. Esta excepción no se aplica si el artículo está dañado, defectuoso o fue enviado por error (ver Sección 6).

Los artículos marcados como "Venta final" o adquiridos durante promociones de liquidación quedan excluidos únicamente de nuestra garantía comercial ampliada de 30 días (Sección 1.2). No quedan excluidos del derecho de desistimiento legal obligatorio de 14 días de la UE — conforme a la ley de la UE, una etiqueta de "Venta final" o un descuento no puede eliminar ese derecho, y esta política no pretende hacerlo. Los clientes de la UE pueden desistir de una compra en "Venta final" dentro del plazo legal de 14 días, en las mismas condiciones que cualquier otro artículo.

Nota legal: la ley de la UE también prevé otras excepciones legales al derecho de desistimiento más allá de los bienes personalizados (por ejemplo, productos precintados de higiene/salud una vez desprecintados por el consumidor, grabaciones de audio/vídeo o software precintados una vez desprecintados, bienes perecederos). Recomendamos validar exactamente qué categorías de tus productos califican con un abogado especializado en derecho del consumo de la UE antes de la publicación, ya que aplicar una excepción de forma incorrecta puede constituir en sí mismo un problema de cumplimiento.

3. Cómo iniciar una devolución o un cambio

La forma más rápida de iniciar una devolución o un cambio es a través de tu cuenta de cliente:

👉 https://actuscore.com/pages/eu-withdrawal-form

Allí podrás acceder al historial de tus pedidos y enviar una solicitud directamente.

Alternativamente, contacta a nuestro equipo de soporte en support@actuscore.com indicando:

  • Tu número de pedido
  • El/los artículo(s) que deseas devolver o cambiar
  • El motivo de la devolución, o los detalles del cambio que deseas

Nuestro equipo te confirmará los próximos pasos, incluyendo si necesitarás devolver el artículo (ver Sección 4).

4. Envío de devolución

  • En algunos casos, a nuestra discreción, podemos informarte de que no necesitas devolver el artículo para recibir tu reembolso. Esto no afecta tu derecho a un reembolso ni tus derechos conforme a la Sección 8 a continuación.
  • Cuando se requiera el envío de devolución, los costos de envío de devolución correrán por cuenta del cliente, salvo que el artículo haya llegado dañado, defectuoso o incorrecto (ver Sección 6).
  • Recomendamos utilizar un método de envío rastreable cuando se requiera una devolución. Actus Core no se responsabiliza de los envíos de devolución perdidos en tránsito.

5. Reembolsos

5.1 Plazo
  • Plazo legal de 14 días (clientes de la UE): Procesaremos tu reembolso dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que recibamos tu notificación de desistimiento. Cuando te hayamos pedido que devuelvas el artículo, podremos retener el reembolso hasta que hayamos recibido la mercancía devuelta, o hasta que proporciones prueba del envío, lo que ocurra primero —salvo que te hayamos informado, conforme a la Sección 4, de que no se requiere devolución, en cuyo caso no retrasaremos tu reembolso por ese motivo.
  • Garantía ampliada de 30 días: Una vez recibida e inspeccionada tu devolución (o una vez aprobada tu solicitud, si hemos renunciado a exigir la devolución del artículo), tu reembolso se procesará en un plazo de 5 a 10 días hábiles, dependiendo de tu banco o proveedor de pago.
5.2 Qué se reembolsa
  • El valor íntegro del/de los artículo(s) devuelto(s).
  • Los costos de envío originales también se reembolsan en las devoluciones realizadas dentro del plazo legal de 14 días —salvo que hayas elegido un método de entrega más costoso que la opción estándar que ofrecemos, en cuyo caso solo reembolsaremos el importe equivalente a nuestra opción de envío estándar.
  • Para las devoluciones realizadas bajo la garantía ampliada (días 15 a 30), los costos de envío originales no se reembolsan —solo el valor del/de los producto(s) devuelto(s).

Recibirás un correo electrónico de confirmación una vez que se haya emitido tu reembolso.

6. Artículos dañados, defectuosos o incorrectos

Si recibiste un artículo dañado, defectuoso o diferente al que pediste:

  • Contáctanos en support@actuscore.com dentro de los 7 días posteriores a la entrega para obtener la resolución más rápida.
  • Incluye fotos del artículo y del embalaje para ayudarnos a resolverlo rápidamente.
  • Cubriremos todos los costos de envío de devolución (si se necesita una devolución) y te enviaremos un reemplazo o reembolso sin costo alguno.

Este plazo de 7 días corresponde únicamente a nuestro proceso de soporte acelerado —no limita tu garantía legal descrita en la Sección 8, que se aplica durante un período mucho más largo.

7. Cambios

Si deseas cambiar un artículo (por ejemplo, por una talla o color diferente):

  • Los cambios están sujetos a la disponibilidad del producto.
  • Una vez aprobada tu solicitud, organizaremos el envío de tu artículo de reemplazo.
  • Dependiendo de la situación, es posible que te pidamos o no que devuelvas el artículo original; si se requiere una devolución, te proporcionaremos las instrucciones en ese momento.

8. Garantía legal (independiente de esta política)

Independientemente de los términos de devolución, cambio y reembolso anteriores, si te encuentras en la Unión Europea, también te beneficias de la garantía legal de conformidad establecida en la Directiva (UE) 2019/771, que te otorga derecho a una reparación, sustitución, reducción de precio o resolución del contrato si un producto es defectuoso o no conforme al contrato —normalmente durante un plazo de hasta 2 años desde la entrega, sujeto a la ley de transposición de tu país de residencia. Si te encuentras en el Reino Unido, se aplican protecciones equivalentes conforme al Consumer Rights Act 2015. Esta garantía legal se aplica independientemente de cualquier plazo comercial descrito en otra parte de esta política (incluidas las Secciones 1, 2 y 6), y no puede ser limitada, acortada o excluida por nosotros.

¿Tienes más preguntas? Estamos aquí para ayudarte. Contáctanos en cualquier momento en support@actuscore.com.

 

Esta política ha sido redactada para reflejar el derecho de desistimiento legal establecido en la Directiva de la UE 2011/83/UE y la garantía legal de conformidad establecida en la Directiva (UE) 2019/771. Recomendamos encarecidamente que sea revisada por un abogado especializado en derecho del consumo de la UE antes de su publicación —en particular en lo relativo a las excepciones de la Sección 2, la práctica de deducción de valor de la Sección 1.3, y la confirmación del plazo exacto de garantía legal aplicable en cada Estado miembro de la UE en el que vendas.