Informativa sui rimborsi

Presso Actus Core, il tuo comfort e la tua soddisfazione sono le nostre priorità assolute. Questa politica spiega come funzionano resi, cambi e rimborsi, incluso il diritto di recesso legale garantito dalla legge ai clienti dell'Unione Europea.

1. Il tuo diritto di reso

1.1 Diritto di recesso legale UE — 14 giorni

Se ti trovi nell'Unione Europea, hai il diritto di recedere dal tuo acquisto senza fornire alcuna motivazione, entro 14 giorni di calendario dalla data in cui tu (o un terzo da te designato) ricevi l'ultimo articolo del tuo ordine.

Per esercitare questo diritto, è sufficiente notificarci la tua decisione entro questo periodo di 14 giorni — via e-mail o tramite il tuo account cliente (vedi Sezione 3). Non è necessario restituire il prodotto al momento della notifica; comunica semplicemente la tua decisione in modo chiaro.

Dopo averci notificato la tua decisione, avrai fino a 14 giorni aggiuntivi per rispedirci l'articolo/gli articoli, a meno che non ti comunichiamo che ciò non è necessario (vedi Sezione 4).

1.2 Garanzia estesa Actus Core — 30 giorni

Oltre ai tuoi diritti legali, estendiamo volontariamente la nostra finestra di reso a 30 giorni dalla data di consegna. Questa garanzia estesa ti consente di richiedere un reso o un cambio oltre il periodo legale di 14 giorni, alle condizioni di idoneità indicate di seguito.

1.3 Condizioni di idoneità

Per il periodo legale di 14 giorni (clienti UE): Hai il diritto di maneggiare e ispezionare il prodotto come faresti in un negozio fisico per valutarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento. Se l'articolo viene restituito mostrando segni di utilizzo che vanno oltre quanto necessario per tale ispezione (macchie, odori, danni, rimozione dei sigilli igienici), ci riserviamo il diritto di applicare una detrazione proporzionale al tuo rimborso che rifletta la diminuzione di valore del prodotto — il tuo rimborso non sarà rifiutato interamente solo per questo motivo.

Per la garanzia estesa di 30 giorni: Gli articoli restituiti dopo il periodo legale di 14 giorni devono essere:

Non indossati e non lavati
Nelle condizioni originali, con etichette e protezioni igieniche (se applicabili) intatte
Privi di macchie, odori o danni

Sono ammessi resi parziali. Puoi restituire uno o più articoli del tuo ordine, anche se decidi di tenere il resto.

2. Eccezioni — Articoli non idonei al reso

Gli articoli personalizzati o realizzati su ordinazione non possono essere restituiti né cambiati, né nell'ambito del diritto legale di 14 giorni né della garanzia estesa di 30 giorni. Questa eccezione non si applica se l'articolo è danneggiato, difettoso o è stato spedito per errore (vedi Sezione 6).

Gli articoli contrassegnati come "Vendita finale" o acquistati durante promozioni di liquidazione sono esclusi solo dalla nostra garanzia commerciale estesa di 30 giorni (Sezione 1.2). Non sono esclusi dal diritto di recesso legale obbligatorio UE di 14 giorni — secondo il diritto dell'UE, un'etichetta "Vendita finale" o uno sconto non può eliminare tale diritto, e questa politica non tenta di farlo. I clienti UE possono comunque recedere da un acquisto in "Vendita finale" entro il periodo legale di 14 giorni, alle stesse condizioni di qualsiasi altro articolo.

Nota legale: il diritto dell'UE prevede anche altre eccezioni legali al diritto di recesso oltre ai beni personalizzati (ad esempio, prodotti sigillati per motivi igienici/sanitari una volta aperti dal consumatore, registrazioni audio/video o software sigillati una volta aperti, beni deperibili). Si raccomanda di far validare esattamente quali categorie di prodotti rientrano in queste eccezioni con un avvocato specializzato in diritto dei consumatori dell'UE prima della pubblicazione, poiché applicare un'eccezione in modo errato può a sua volta costituire un problema di conformità.

3. Come avviare un reso o un cambio

Il modo più rapido per avviare un reso o un cambio è tramite il tuo account cliente:

👉 https://actuscore.com/pages/eu-withdrawal-form

Lì potrai accedere alla cronologia dei tuoi ordini e inviare direttamente una richiesta.

In alternativa, contatta il nostro team di assistenza all'indirizzo support@actuscore.com indicando:

Il tuo numero d'ordine
L'articolo/gli articoli che desideri restituire o cambiare
Il motivo del reso, o i dettagli del cambio desiderato

Il nostro team confermerà i passaggi successivi, incluso se dovrai rispedire l'articolo (vedi Sezione 4).

4. Spedizione di reso

In alcuni casi, a nostra discrezione, potremmo comunicarti che non è necessario rispedire l'articolo per ricevere il rimborso. Ciò non pregiudica il tuo diritto al rimborso né i tuoi diritti ai sensi della Sezione 8 di seguito.
Quando è richiesta la spedizione di reso, i costi di spedizione del reso sono a carico del cliente, salvo che l'articolo sia arrivato danneggiato, difettoso o errato (vedi Sezione 6).
Consigliamo di utilizzare un metodo di spedizione tracciabile quando è richiesto un reso. Actus Core non è responsabile per le spedizioni di reso smarrite durante il trasporto.

5. Rimborsi

5.1 Tempistiche

Periodo legale di 14 giorni (clienti UE): Elaboreremo il tuo rimborso entro 14 giorni di calendario dalla data in cui riceviamo la tua notifica di recesso. Se ti abbiamo chiesto di rispedire l'articolo, potremmo trattenere il rimborso fino a quando non avremo ricevuto la merce restituita, o fino a quando non fornirai prova della spedizione, a seconda di quale evento si verifichi prima — a meno che non ti abbiamo comunicato, ai sensi della Sezione 4, che non è richiesto alcun reso, nel qual caso non ritarderemo il tuo rimborso per questo motivo.
Garanzia estesa di 30 giorni: Una volta ricevuto e ispezionato il tuo reso (o una volta approvata la tua richiesta, se abbiamo rinunciato alla necessità di rispedire l'articolo), il tuo rimborso sarà elaborato entro 5–10 giorni lavorativi, a seconda della tua banca o del fornitore di servizi di pagamento.

5.2 Cosa viene rimborsato

Il valore integrale dell'articolo/degli articoli restituito/i.
Anche i costi di spedizione originari in uscita vengono rimborsati per i resi effettuati entro il periodo legale di 14 giorni — salvo il caso in cui tu abbia scelto un metodo di consegna più costoso rispetto all'opzione standard da noi offerta, nel qual caso rimborsiamo solo l'importo equivalente alla nostra opzione di spedizione standard.
Per i resi effettuati nell'ambito della garanzia estesa (giorni 15–30), i costi di spedizione originari non vengono rimborsati — solo il valore del/dei prodotto/i restituito/i.

Riceverai un'e-mail di conferma non appena il tuo rimborso sarà stato emesso.

6. Articoli danneggiati, difettosi o errati

Se hai ricevuto un articolo danneggiato, difettoso o diverso da quello ordinato:

Contattaci all'indirizzo support@actuscore.com entro 7 giorni dalla consegna per la risoluzione più rapida.
Includi foto dell'articolo e dell'imballaggio per aiutarci a risolvere rapidamente il problema.
Copriremo tutti i costi di spedizione di reso (se è necessario un reso) e ti invieremo una sostituzione o un rimborso senza alcun costo aggiuntivo.

Questo termine di 7 giorni riguarda esclusivamente il nostro processo di assistenza rapida — non limita la garanzia legale descritta nella Sezione 8, che si applica per un periodo molto più lungo.

7. Cambi

Se desideri cambiare un articolo (ad esempio, con una taglia o un colore diverso):

I cambi sono soggetti alla disponibilità del prodotto.
Una volta approvata la tua richiesta, organizzeremo la spedizione del tuo articolo sostitutivo.
A seconda della situazione, potremmo o meno richiederti di rispedire l'articolo originale; se è richiesto un reso, ti forniremo le istruzioni in quel momento.

8. Garanzia legale (indipendente da questa politica)

Separatamente dai termini di reso, cambio e rimborso sopra indicati, se ti trovi nell'Unione Europea, beneficerai anche della garanzia legale di conformità prevista dalla direttiva (UE) 2019/771, che ti dà diritto a riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o risoluzione del contratto se un prodotto è difettoso o non conforme al contratto — tipicamente fino a 2 anni dalla consegna, in base alla legge di recepimento del tuo paese di residenza. Se ti trovi nel Regno Unito, si applicano tutele equivalenti ai sensi del Consumer Rights Act 2015. Questa garanzia legale si applica indipendentemente da qualsiasi limite temporale commerciale descritto altrove in questa politica (incluse le Sezioni 1, 2 e 6), e non può essere limitata, abbreviata o esclusa da parte nostra.

Hai altre domande? Siamo qui per aiutarti. Contattaci in qualsiasi momento all'indirizzo support@actuscore.com.

Questa politica è stata redatta per riflettere il diritto di recesso legale previsto dalla direttiva UE 2011/83/UE e la garanzia legale di conformità prevista dalla direttiva (UE) 2019/771. Raccomandiamo vivamente di farla revisionare da un avvocato specializzato in diritto dei consumatori dell'UE prima della pubblicazione — in particolare per quanto riguarda le eccezioni della Sezione 2, la prassi di detrazione del valore della Sezione 1.3, e la conferma dell'esatto periodo di garanzia legale applicabile in ciascuno Stato membro dell'UE in cui vendi.