Politique de remboursement

Chez Actus Core, votre confort et votre satisfaction sont nos priorités absolues. Cette politique explique le fonctionnement des retours, des échanges et des remboursements — y compris le droit de rétractation légal garanti par la loi aux clients de l'Union européenne.

1. Votre droit de retour

1.1 Droit de rétractation légal de l'UE — 14 jours

Si vous résidez dans l'Union européenne, vous disposez du droit de vous rétracter de votre achat sans avoir à justifier de motif, dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date à laquelle vous (ou un tiers désigné par vous) recevez le dernier article de votre commande.

Pour exercer ce droit, il vous suffit de nous notifier votre décision dans ce délai de 14 jours — par e-mail ou via votre compte client (voir Section 3). Vous n'avez pas besoin de renvoyer le produit au moment de la notification, communiquez simplement votre décision clairement.

Après nous avoir notifié votre décision, vous disposerez d'un délai supplémentaire de 14 jours pour nous renvoyer le ou les article(s), sauf si nous vous informons que cela n'est pas nécessaire (voir Section 4).

1.2 Garantie étendue Actus Core — 30 jours

En plus de vos droits légaux, nous prolongeons volontairement notre délai de retour à 30 jours à compter de la date de livraison. Cette garantie étendue vous permet de demander un retour ou un échange au-delà du délai légal de 14 jours, sous réserve des conditions d'éligibilité ci-dessous.

1.3 Conditions d'éligibilité

Pour le délai légal de 14 jours (clients de l'UE) : Vous avez le droit de manipuler et d'inspecter le produit comme vous le feriez dans un magasin physique afin d'en évaluer la nature, les caractéristiques et le fonctionnement. Si l'article est retourné présentant des signes d'usage allant au-delà de ce qui est nécessaire pour cette inspection (taches, odeurs, dommages, retrait des scellés d'hygiène), nous nous réservons le droit d'appliquer une déduction proportionnelle sur votre remboursement reflétant la dépréciation du produit — votre remboursement ne sera pas refusé entièrement pour ce seul motif.

Pour la garantie étendue de 30 jours : Les articles retournés après le délai légal de 14 jours doivent être :

Non portés et non lavés
Dans leur état d'origine, avec les étiquettes et protections d'hygiène (le cas échéant) intactes
Exempts de toute tache, odeur ou dommage

Les retours partiels sont autorisés. Vous pouvez retourner un ou plusieurs articles de votre commande, même si vous décidez de conserver le reste.

2. Exceptions — Articles non éligibles au retour

Les articles personnalisés ou fabriqués sur commande ne peuvent être ni retournés ni échangés, que ce soit dans le cadre du droit légal de 14 jours ou de la garantie étendue de 30 jours. Cette exception ne s'applique pas si l'article est endommagé, défectueux ou a été expédié par erreur (voir Section 6).

Les articles marqués « Vente finale » ou achetés lors de promotions de déstockage sont exclus uniquement de notre garantie commerciale étendue de 30 jours (Section 1.2). Ils ne sont pas exclus du droit de rétractation légal obligatoire de 14 jours de l'UE — en vertu du droit de l'UE, une mention « Vente finale » ou une réduction ne peut supprimer ce droit, et cette politique ne cherche pas à le faire. Les clients de l'UE peuvent toujours se rétracter d'un achat en « Vente finale » dans le délai légal de 14 jours, dans les mêmes conditions que pour tout autre article.

Remarque juridique : le droit de l'UE prévoit également d'autres exceptions légales au droit de rétractation au-delà des biens personnalisés (par exemple, les produits d'hygiène/de santé scellés une fois descellés par le consommateur, les enregistrements audio/vidéo ou logiciels scellés une fois descellés, les biens périssables). Nous recommandons de faire valider précisément les catégories de produits concernées par un avocat spécialisé en droit de la consommation de l'UE avant publication, car l'application incorrecte d'une exception peut elle-même constituer un problème de conformité.

3. Comment initier un retour ou un échange

Le moyen le plus rapide de démarrer un retour ou un échange est via votre compte client :

👉 https://actuscore.com/pages/eu-withdrawal-form

Vous pourrez y accéder à l'historique de vos commandes et soumettre une demande directement.

Vous pouvez également contacter notre équipe d'assistance à support@actuscore.com en indiquant :

Votre numéro de commande
Le ou les article(s) que vous souhaitez retourner ou échanger
Le motif du retour, ou les détails de l'échange souhaité

Notre équipe vous confirmera les prochaines étapes, y compris si vous devez renvoyer l'article (voir Section 4).

4. Frais de retour

Dans certains cas, à notre discrétion, nous pouvons vous informer que vous n'avez pas besoin de renvoyer l'article pour recevoir votre remboursement. Cela n'affecte pas votre droit à un remboursement ni vos droits en vertu de la Section 8 ci-dessous.
Lorsqu'un renvoi est requis, les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l'article est arrivé endommagé, défectueux ou incorrect (voir Section 6).
Nous recommandons d'utiliser une méthode d'expédition traçable lorsqu'un retour est requis. Actus Core n'est pas responsable des envois de retour perdus en transit.

5. Remboursements

5.1 Délai

Délai légal de 14 jours (clients de l'UE) : Nous traiterons votre remboursement dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date à laquelle nous recevons votre notification de rétractation. Lorsque nous vous avons demandé de renvoyer l'article, nous pouvons différer le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les marchandises retournées, ou jusqu'à ce que vous fournissiez une preuve d'expédition, selon la première éventualité — sauf si nous vous avons informé, conformément à la Section 4, qu'aucun retour n'est requis, auquel cas nous ne retarderons pas votre remboursement pour ce motif.
Garantie étendue de 30 jours : Une fois votre retour reçu et inspecté (ou une fois votre demande approuvée, si nous avons renoncé à exiger le renvoi de l'article), votre remboursement sera traité dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables, selon votre banque ou votre prestataire de paiement.

5.2 Ce qui est remboursé

La valeur intégrale du ou des article(s) retourné(s).
Les frais de livraison initiaux sont également remboursés pour les retours effectués dans le délai légal de 14 jours — sauf si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que l'option standard que nous proposons, auquel cas nous ne remboursons que le montant équivalent à notre option de livraison standard.
Pour les retours effectués dans le cadre de la garantie étendue (jours 15 à 30), les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés — seule la valeur du ou des produit(s) retourné(s) l'est.

Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois votre remboursement émis.

6. Articles endommagés, défectueux ou incorrects

Si vous avez reçu un article endommagé, défectueux ou différent de ce que vous avez commandé :

Contactez-nous à support@actuscore.com dans les 7 jours suivant la livraison pour une résolution la plus rapide possible.
Joignez des photos de l'article et de l'emballage pour nous aider à résoudre le problème rapidement.
Nous prendrons en charge tous les frais de retour (si un retour est nécessaire) et vous enverrons un remplacement ou un remboursement sans frais.

Ce délai de 7 jours concerne uniquement notre processus d'assistance accélérée — il ne limite pas votre garantie légale décrite à la Section 8, qui s'applique pendant une période bien plus longue.

7. Échanges

Si vous souhaitez échanger un article (par exemple, contre une taille ou une couleur différente) :

Les échanges sont soumis à la disponibilité des produits.
Une fois votre demande approuvée, nous organiserons l'expédition de votre article de remplacement.
Selon la situation, nous pourrons ou non vous demander de renvoyer l'article d'origine ; si un retour est nécessaire, nous vous fournirons les instructions à ce moment-là.

8. Garantie légale (indépendante de la présente politique)

Indépendamment des conditions de retour, d'échange et de remboursement ci-dessus, si vous résidez dans l'Union européenne, vous bénéficiez également de la garantie légale de conformité prévue par la directive (UE) 2019/771, qui vous donne droit à une réparation, un remplacement, une réduction de prix ou une résolution du contrat si un produit est défectueux ou non conforme au contrat — généralement pendant une durée pouvant aller jusqu'à 2 ans à compter de la livraison, sous réserve de la loi de transposition de votre pays de résidence. Si vous résidez au Royaume-Uni, des protections équivalentes s'appliquent en vertu du Consumer Rights Act 2015. Cette garantie légale s'applique indépendamment de tout délai commercial décrit ailleurs dans la présente politique (y compris les Sections 1, 2 et 6), et elle ne peut être limitée, raccourcie ou exclue par nous.

Vous avez d'autres questions ? Nous sommes là pour vous aider. Contactez-nous à tout moment à support@actuscore.com.

Cette politique a été rédigée pour refléter le droit de rétractation légal prévu par la directive européenne 2011/83/UE ainsi que la garantie légale de conformité prévue par la directive (UE) 2019/771. Nous recommandons vivement de la faire réviser par un avocat spécialisé en droit de la consommation de l'UE avant publication — en particulier concernant les exceptions de la Section 2, la pratique de déduction de valeur de la Section 1.3, et la confirmation de la durée exacte de garantie légale applicable dans chaque État membre de l'UE où vous vendez.