Widerrufsrecht

Bei Actus Core stehen Ihr Komfort und Ihre Zufriedenheit an erster Stelle. Diese Richtlinie erklärt, wie Rückgaben, Umtausch und Rückerstattungen funktionieren — einschließlich des gesetzlichen Widerrufsrechts, das Kunden in der Europäischen Union zusteht.

1. Ihr Rückgaberecht

1.1 Gesetzliches EU-Widerrufsrecht — 14 Tage

Wenn Sie sich in der Europäischen Union befinden, haben Sie das Recht, Ihren Kauf ohne Angabe von Gründen innerhalb von 14 Kalendertagen ab dem Datum zu widerrufen, an dem Sie (oder ein von Ihnen benannter Dritter) den letzten Artikel Ihrer Bestellung erhalten haben.

Um dieses Recht auszuüben, teilen Sie uns Ihre Entscheidung einfach innerhalb dieser 14-Tage-Frist mit — per E-Mail oder über Ihr Kundenkonto (siehe Abschnitt 3). Sie müssen das Produkt zum Zeitpunkt der Mitteilung nicht zurücksenden, teilen Sie uns nur Ihre Entscheidung klar mit.

Nach Ihrer Mitteilung haben Sie bis zu 14 weitere Tage Zeit, um die Ware(n) an uns zurückzusenden, es sei denn, wir teilen Ihnen mit, dass dies nicht erforderlich ist (siehe Abschnitt 4).

1.2 Erweiterte Actus-Core-Garantie — 30 Tage

Zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Rechten verlängern wir unser Rückgabefenster freiwillig auf 30 Tage ab dem Lieferdatum. Diese erweiterte Garantie ermöglicht es Ihnen, eine Rückgabe oder einen Umtausch über die gesetzliche 14-Tage-Frist hinaus zu beantragen, vorbehaltlich der unten aufgeführten Voraussetzungen.

1.3 Voraussetzungen

Für die gesetzliche 14-Tage-Frist (EU-Kunden): Sie sind berechtigt, das Produkt zu prüfen und zu handhaben, wie Sie es in einem Ladengeschäft tun würden, um seine Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise zu beurteilen. Wenn der Artikel Gebrauchsspuren aufweist, die über das für diese Prüfung Notwendige hinausgehen (Flecken, Gerüche, Beschädigungen, Entfernung von Hygienesiegeln), behalten wir uns das Recht vor, einen anteiligen Abzug von Ihrer Rückerstattung vorzunehmen, der den Wertverlust des Produkts widerspiegelt — Ihre Rückerstattung wird deswegen nicht vollständig verweigert.

Für die erweiterte 30-Tage-Garantie: Nach Ablauf der gesetzlichen 14-Tage-Frist zurückgesendete Artikel müssen:

  • Ungetragen und ungewaschen sein
  • Sich im Originalzustand befinden, mit intakten Etiketten und Hygieneeinlagen (falls zutreffend)
  • Frei von Flecken, Gerüchen oder Beschädigungen sein

Teilrückgaben sind zulässig. Sie können einen oder mehrere Artikel Ihrer Bestellung zurücksenden, auch wenn Sie den Rest behalten möchten.

2. Ausnahmen — Nicht rückgabefähige Artikel

Personalisierte oder auf Bestellung gefertigte Artikel können weder im Rahmen des gesetzlichen 14-Tage-Rechts noch der erweiterten 30-Tage-Garantie zurückgegeben oder umgetauscht werden. Diese Ausnahme gilt nicht, wenn der Artikel beschädigt oder mangelhaft ist oder irrtümlich versendet wurde (siehe Abschnitt 6).

Als „Final Sale" gekennzeichnete oder im Rahmen von Ausverkaufsaktionen erworbene Artikel sind nur von unserer erweiterten 30-Tage-Kulanzgarantie (Abschnitt 1.2) ausgeschlossen. Sie sind nicht vom zwingenden gesetzlichen 14-tägigen EU-Widerrufsrecht ausgeschlossen — nach EU-Recht kann eine „Final Sale"- oder Rabatt-Kennzeichnung dieses Recht nicht aufheben, und diese Richtlinie versucht dies auch nicht. EU-Kunden können einen „Final Sale"-Kauf innerhalb der gesetzlichen 14-Tage-Frist zu denselben Bedingungen wie jeden anderen Artikel widerrufen.

Rechtlicher Hinweis: Das EU-Recht sieht neben personalisierten Waren weitere gesetzliche Ausnahmen vom Widerrufsrecht vor (z. B. versiegelte Hygiene-/Gesundheitsprodukte, die vom Verbraucher entsiegelt wurden, versiegelte Audio-/Video-/Software-Produkte nach Entsiegelung, verderbliche Waren). Wir empfehlen, genau zu prüfen, welche Ihrer Produktkategorien betroffen sind, gemeinsam mit einem auf EU-Verbraucherrecht spezialisierten Rechtsanwalt, bevor Sie diese Richtlinie veröffentlichen, da eine fehlerhaft angewendete Ausnahme selbst ein Compliance-Problem darstellen kann.

3. So starten Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch

Der schnellste Weg, eine Rückgabe oder einen Umtausch zu starten, ist über Ihr Kundenkonto:

👉 https://actuscore.com/pages/eu-withdrawal-form

Dort können Sie auf Ihren Bestellverlauf zugreifen und eine Anfrage direkt einreichen.

Alternativ können Sie unser Support-Team unter support@actuscore.com kontaktieren, mit folgenden Angaben:

  • Ihre Bestellnummer
  • Der/die Artikel, den/die Sie zurückgeben oder umtauschen möchten
  • Der Grund für die Rückgabe oder Details zum gewünschten Umtausch

Unser Team wird Ihnen die nächsten Schritte bestätigen, einschließlich der Frage, ob Sie den Artikel zurücksenden müssen (siehe Abschnitt 4).

4. Rücksendung

  • In manchen Fällen können wir Ihnen nach eigenem Ermessen mitteilen, dass Sie den Artikel nicht zurücksenden müssen, um Ihre Rückerstattung zu erhalten. Dies berührt nicht Ihr Recht auf Rückerstattung oder Ihre Rechte gemäß Abschnitt 8 unten.
  • Wenn eine Rücksendung erforderlich ist, trägt der Kunde die Rücksendekosten, es sei denn, der Artikel kam beschädigt, mangelhaft oder falsch an (siehe Abschnitt 6).
  • Wir empfehlen, bei erforderlichen Rücksendungen eine nachverfolgbare Versandmethode zu verwenden. Actus Core haftet nicht für auf dem Rückversand verlorene Sendungen.

5. Rückerstattungen

5.1 Zeitrahmen
  • Gesetzliche 14-Tage-Frist (EU-Kunden): Wir bearbeiten Ihre Rückerstattung innerhalb von 14 Kalendertagen ab dem Datum, an dem wir Ihre Widerrufsmitteilung erhalten haben. Wenn wir Sie gebeten haben, den Artikel zurückzusenden, können wir die Rückerstattung zurückhalten, bis wir die zurückgesendete Ware erhalten haben oder Sie einen Versandnachweis vorlegen, je nachdem, was zuerst eintritt — es sei denn, wir haben Ihnen gemäß Abschnitt 4 mitgeteilt, dass keine Rücksendung erforderlich ist; in diesem Fall verzögern wir Ihre Rückerstattung nicht aus diesem Grund.
  • Erweiterte 30-Tage-Garantie: Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft wurde (oder sobald Ihre Anfrage genehmigt wurde, falls wir auf die Rücksendung des Artikels verzichtet haben), wird Ihre Rückerstattung innerhalb von 5–10 Werktagen bearbeitet, abhängig von Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsdienstleister.
5.2 Was erstattet wird
  • Der volle Wert der zurückgesendeten Artikel.
  • Die ursprünglichen Versandkosten werden ebenfalls für Rückgaben innerhalb der gesetzlichen 14-Tage-Frist erstattet — außer wenn Sie eine teurere Versandart als unsere Standardoption gewählt haben; in diesem Fall erstatten wir nur den Betrag, der unserer Standardversandoption entspricht.
  • Bei Rückgaben im Rahmen der erweiterten Garantie (Tag 15–30) werden die ursprünglichen Versandkosten nicht erstattet — nur der Wert der zurückgesendeten Produkte.

Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail, sobald Ihre Rückerstattung ausgeführt wurde.

6. Beschädigte, mangelhafte oder falsche Artikel

Wenn Sie einen Artikel erhalten haben, der beschädigt oder mangelhaft ist oder von Ihrer Bestellung abweicht:

  • Kontaktieren Sie uns innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung unter support@actuscore.com für die schnellste Lösung.
  • Fügen Sie Fotos des Artikels und der Verpackung bei, damit wir das Problem schnell lösen können.
  • Wir übernehmen alle Rücksendekosten (falls eine Rücksendung erforderlich ist) und senden Ihnen kostenlos einen Ersatz oder erstatten den Betrag.

Diese 7-Tage-Frist gilt nur für unseren beschleunigten Support-Prozess — sie schränkt nicht Ihre gesetzliche Gewährleistung gemäß Abschnitt 8 ein, die für einen wesentlich längeren Zeitraum gilt.

7. Umtausch

Wenn Sie einen Artikel umtauschen möchten (z. B. gegen eine andere Größe oder Farbe):

  • Der Umtausch ist abhängig von der Produktverfügbarkeit.
  • Sobald Ihre Anfrage genehmigt ist, veranlassen wir den Versand Ihres Ersatzartikels.
  • Je nach Situation verlangen wir möglicherweise, dass Sie den Originalartikel zurücksenden, oder auch nicht; falls eine Rücksendung erforderlich ist, geben wir Ihnen zu diesem Zeitpunkt entsprechende Anweisungen.

8. Gesetzliche Gewährleistung (unabhängig von dieser Richtlinie)

Unabhängig von den oben genannten Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsbedingungen profitieren Sie, wenn Sie sich in der Europäischen Union befinden, außerdem von der gesetzlichen Gewährleistung der Vertragsmäßigkeit gemäß der Richtlinie (EU) 2019/771, die Ihnen bei einem mangelhaften oder vertragswidrigen Produkt Anspruch auf Reparatur, Ersatzlieferung, Preisminderung oder Vertragsauflösung gibt — in der Regel für bis zu 2 Jahre ab Lieferung, vorbehaltlich des Umsetzungsrechts Ihres Wohnsitzlandes. Wenn Sie sich im Vereinigten Königreich befinden, gelten gleichwertige Schutzrechte nach dem Consumer Rights Act 2015. Diese gesetzliche Gewährleistung gilt unabhängig von jeder anderweitig in dieser Richtlinie genannten kommerziellen Frist (einschließlich der Abschnitte 1, 2 und 6) und kann von uns nicht eingeschränkt, verkürzt oder ausgeschlossen werden.

Haben Sie weitere Fragen? Wir helfen Ihnen gerne. Kontaktieren Sie uns jederzeit unter support@actuscore.com.

 

Diese Richtlinie wurde erstellt, um das gesetzliche Widerrufsrecht gemäß der EU-Richtlinie 2011/83/EU sowie die gesetzliche Gewährleistung der Vertragsmäßigkeit gemäß der Richtlinie (EU) 2019/771 widerzuspiegeln. Wir empfehlen dringend, sie vor der Veröffentlichung von einem auf EU-Verbraucherrecht spezialisierten Rechtsanwalt prüfen zu lassen — insbesondere hinsichtlich der Ausnahmen in Abschnitt 2, der Wertminderungspraxis in Abschnitt 1.3 und der Bestätigung der genauen gesetzlichen Gewährleistungsfrist, die in jedem EU-Mitgliedstaat gilt, in dem Sie verkaufen.